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客户索赔怎么办？外贸索赔的定责、时效、赔偿方案与回复话术（附责任划分表与索赔单证清单）

收到客户索赔，第一件事不是算赔多少钱，是先定责。责任分四类——卖方自己的、承运人的、保险公司的、客户自己的，赔法完全不同。而定责靠证据，证据有时间窗口：明显的货损要当场在收货单上批注，不明显的货损要在交付后 3 天内书面通知承运人，向承运人索赔的诉讼时效是交货之日起 1 年。本文给责任划分表、时效口径、三档赔偿方案与三封回复邮件模板。